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La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Avilés ha editado la Agenda Municipal sobre Información al Consumo 2018. Se distribuirán 4.000 ejemplares de esta publicación que se realiza con carácter anual desde 1988.

La Agenda de Consumo 2018 analiza los derechos de los consumidores y usuarios, incluyendo en esta edición información específica sobre el suministro de gas en los hogares, ante la necesidad de información generada en parte de la población por la subida del importe de las facturas de estos servicios. 

En esta sección de la Agenda se desarrollan las diferentes modalidades de contratación de servicios de suministro de gas, se desglosan los elementos que se incluyen en la factura, el procedimiento de lectura de contadores, las actividades de inspección y los diferentes medios de reclamación.

También ha sido incluido un apartado dedicado al nuevo etiquetado nutricional, que centra su atención en la importancia de los valores nutricionales, así como en las diferentes menciones que los fabricantes deben realizar de forma obligatoria y las que pueden hacer de manera voluntaria, incidiendo en la responsabilidad de dichas empresas.

La Agenda también incluye información sobre los nuevos Pictogramas de Peligro, que informan sobre los daños que un producto puede generar sobre la salud, el medioambiente o peligros físicos. El 1 de junio de 2017 entró entraron en vigor los nuevos iconos, que tienen forma de diamante rojo con fondo blanco y símbolo en negro, y que sustituyen a los anteriores cuadrados en fondo naranja.

El último de los apartados específicos incluidos en la Agenda de Consumo 2018 es el denominado “Presupuesto, resguardo de depósito, orden de trabajo, factura y recibo”, dedicado a la difusión de información sobre estos elementos desconocidos en muchas ocasiones por las partes intervinientes en una relación comercial.

Junto con esta información, la agenda continúa recogiendo recomendaciones a los consumidores, informándoles de sus derechos y enumerando las posibilidades y vías de reclamación existentes a su disposición. En este sentido, se analizan tanto las funciones de mediación que se llevan a cabo en la OMIC como el procedimiento y funciones del arbitraje de consumo. 

Finalmente, la Agenda de Consumo 2018 incluye un repertorio de direcciones de interés.

Se han editado un total de 4.000 ejemplares cuya distribución se efectuará a través de los servicios municipales con mayor contacto con el público. Igualmente, se puede descargar haciendo clic aquí.

Dípticos de Arbitraje y Bono Social
Por otro lado, la Oficina Municipal de Información al Consumidor ha editado sendos dípticos informativos para dar a conocer entre la población las novedades, plazos y trámites a tener en cuenta tanto en materia de resolución de arbitrajes de consumo como en la solicitud del Bono Social.

El primero de ellos cuenta con información detallada sobre las características del procedimiento de arbitraje de consumo, de carácter público y administrativo. Incluye las últimas novedades resultantes de la entrada en vigor de la Ley 7/2017 de 2 de noviembre, por la que se establece que el nuevo plazo máximo para la resolución de procedimientos de arbitraje pasa a ser de 90 días naturales, frente al plazo anterior fijado en 6 meses.

Por su parte, el díptico dedicado al nuevo Bono Social para hogares vulnerables detalla la naturaleza de esta ayuda, que supone un descuento del 25% en la factura de electricidad, ascendiendo al 40% en el caso de consumidores vulnerables severos. El folleto incluye los requisitos y la documentación que deberán presentar las personas solicitantes, así como los plazos a tener en cuenta en el proceso de solicitud, concesión, renovación y finalización del Bono.

Estos materiales se encuentran disponibles tanto en la propia OMIC como en los siguientes enlaces: