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Descarga aquí la Agenda de Consumo 2026:

https://aviles.es/documents/20124/9106081/agenda+consumo+2026.pdf

La concejala Ana Solís con el equipo de la Oficina Municipal de Información al Consumidor en la sede de la OMIC

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Avilés atendió a lo largo de 2025 un total de 7.423 consultas de información y asesoramiento. Es uno de los datos reflejados en el balance anual elaborado por el Servicio municipal de Consumo que conmemora el Día de los Derechos de las Personas Consumidoras, que se celebra en todo el mundo cada 15 de marzo.

De entre esas 7.423 consultas, destacan en número las relacionadas con el sector de la energía eléctrica (1.539), seguido de los de telefonía/telecomunicaciones (988), compras online (780), gas (623), garantías (453) y automóviles (333).

Por meses, el mayor volumen de consultas se dio en diciembre (905) y noviembre (857), sumando entre ambos un total de 1.762 consultas.

Este es un servicio gratuito en el que se atienden las consultas de las personas consumidoras y usuarias con domicilio en el municipio de Avilés, informando y asesorando legalmente sobre cualquier duda o controversia en materia de consumo.

Además, desde el servicio municipal se tramitaron un total de 392 reclamaciones en materia de consumo.

Inspección

Durante este ejercicio se realizaron un total de 81 visitas a establecimientos comerciales, de ellos 72 visitas fueron relacionadas con reclamaciones/denuncias formuladas por personas consumidoras, con el fin de proceder al esclarecimiento y determinación de los hechos objeto de reclamación y comprobación de la normativa de aplicación; 9 visitas fueron como consecuencia de las alertas recibidas del Servicio de Consumo del Principado de Asturias, con el fin de llevar a cabo actuaciones de vigilancia y control respecto a productos o artículos alertados.

Como consecuencia de la actuación inspectora se levantaron un total de 82 actas reglamentarias, informes y otros, distribuidos del siguiente modo:

75 actas numeradas

7 informes de diverso tipo.

Durante los actos de inspección cabe resaltar la labor de información y mediación que se proporciona.

Durante el ejercicio de 2025 se tramitaron 25 arbitrajes. Siguiendo la tónica de años anteriores, el sector de las Telecomunicaciones es el que sumó el mayor número de solicitudes de arbitraje, concentrando 7 solicitudes. El objetivo de los arbitrajes es resolver los conflictos derivados de las relaciones de consumo entre las personas consumidoras o usuarias y las empresas adheridas al sistema arbitral de Consumo, mediante una vía extrajudicial, voluntaria, gratuita, rápida y vinculante para las partes

Actividades

A lo largo del 2025 se realizaron diversas actividades impulsadas o en las que participó la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Avilés.

• Actividades de educación y formación:

Este año se ha recibido el día 18/11/2025 la visita del alumnado del CENTRO INTEGRADO DE FORMACIÓN PROFESIONAL DE AVILÉS (CIFP) para conocer de primera mano el funcionamiento del servicio y como actividad complementaria del primer curso del Ciclo Formativo de Grado Medio de Gestión Administrativa. En total han sido 13 alumnos y alumnas acompañados de sus dos tutores.

Con este tipo de iniciativas, la OMIC quiere sensibilizar sobre la importancia de los pequeños actos, hábitos y decisiones diarias para potenciar un consumo más responsable y adquirir conocimientos para el ejercicio de los derechos como consumidores y usuarios desde edades tempranas.

• Actividades de fomento y apoyo a asociaciones:

En este ejercicio se ha destinado una partida de 3.600,00 € a proyectos de Subvenciones

de Consumo, siendo beneficiarias tres Asociaciones, por importe total de 2.568,40€.

Dentro del marco de las actividades de fomento se apoyan a las Asociaciones de Consumidores y Usuarios del municipio mediante la convocatoria de subvenciones en régimen de concurrencia competitiva, dirigida a las asociaciones de consumidores y usuarios radicadas en el término municipal de Avilés.

• Actividades de difusión:

En este ejercicio se han editado 400 ejemplares de la Agenda de Consumo 2026, ascendiendo a un importe de 3.448,50€, cuya distribución se efectúa a través de diferentes vías: Oficinas Municipales de Información al Consumidor del Principado de Asturias, Juntas Arbitrales de Consumo, Asociaciones en defensa de las personas consumidoras y usuarias. La Agenda de Consumo puede descargarse también a través de la web municipal www.aviles.es.

En 2025 se ha desarrollado una campaña de publicidad de hojas de reclamaciones en materia de consumo incluyendo un folleto informativo del que se han editado 500 unidades ascendiendo a un importe de 635,25 €.

Se ha elaborado un tríptico con información actualizada en materia de arbitraje de consumo adaptado a la normativa vigente Real Decreto 713/2024 de 23 de julio del cual se han editado 500 unidades ascendiendo a un importe de 356,95€.

Se ha elaborado un díptico en materia de compras online, del cual se han editado 500

unidades ascendiendo a un importe de 356,95€.

Apuesta por el consumo responsable

La concejala de Consumo, Ana Solís, recuerda que el 15 de marzo (mañana domingo) es el Día de los Derechos del Consumidor, que incluyen derecho a la seguridad y la información, pero también a elegir y ser escuchado, a la educación, la reparación y un medioambiente saludable. "Por todos ellos trabajamos desde la OMIC y además promocionamos el consumo responsable y sostenible como parte de la justicia social y en consonancia con  el objetivo 12 de la agenda 2030 que pretende garantizar modalidades de consumo y producción sostenibles, algo fundamental para sostener los medios de subsistencia de las generaciones actuales y futuras".

Para la concejala es fundamental trabajar con personas jóvenes, por lo que se promueven las visitas de centros educativos a la OMIC, en la calle Galiana 11, para dar a conocer los servicios a los que se puede recurrir. "Como consecuencia de este trabajo hemos detectado un aumento del número de consultas por parte de este colectivo, en concreto las relativas a compras online y plataformas de formación que ofertan cursos en línea. En este último caso suelen producirse problemas con las prácticas y también con los términos y condiciones de las ofertas. Recomendamos comprobar los datos fiscales de las empresas y comprobar si tienen sede en España. Respecto de las compras se debe evitar las compras compulsivas y no dejarse llevar por la publicidad inmediata con la que nos bombardean en redes sociales, es importante consultar la letra pequeña para ubicar al vendedor y comprobar que no se trate de un particular intermediando con un almacén fuera de la UE y que no responde de la transacción". 

"Quiero poner en valor el trabajo del personal de la OMIC, a quienes le llegan reclamaciones de sectores que no se gestionan a través de Consumo porque tienen su propio proceso, aún así, se les informa y asesora para dirigir sus demandas al organismo correspondiente, es el caso de bancos, seguros, mutuas o vuelos.  Además, revisan toda la documentación para que sea correcta la gestión", concluyó Ana Solís.